Teslimat Koşulları

Ustaya Gönder'de ürün iki kez taşınır: müşterinin adresinden tamircinin atölyesine (gidiş) ve tamirden sonra atölyeden müşterinin adresine (dönüş). İki taşımayı da platform düzenler.

1. Kargo Firması ve Hizmet Bölgesi

• Taşıma, platformun anlaşmalı kargo aracısı Navlungo üzerinden; Hepsijet, Yurtiçi Kargo gibi anlaşmalı taşıyıcılardan biriyle yapılır. Taşıyıcıyı platform seçer.
• Hizmet yalnızca Türkiye içindeki adreslere verilir.

2. Ürünün Adresten Alınması

• Ödeme tamamlandıktan sonra kargo kaydı otomatik açılır ve taşıyıcı ürünü müşterinin bildirdiği adresten alır. Müşterinin kargo şubesine gitmesi gerekmez.
• Müşteri ürünü, içindeki eşyaları boşaltarak ve taşımaya uygun biçimde paketleyerek teslim eder.
• Adresin ve telefon numarasının doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.

3. Tamir Süresi

Tamir süresi teklifte yazar ve ürünün atölyeye ulaşmasıyla başlar. Tamirci ürünü teslim aldığında ve tamiri bitirdiğinde uygulamadan fotoğrafla haber verir.

4. Dönüş Teslimatı

• Müşteri tamir sonucunu onayladıktan sonra dönüş kargosu açılır ve ürün, alındığı adrese teslim edilir.
• Taşıma süresi taşıyıcıya ve adrese göre değişir. Gönderinin durumu ve takip bağlantısı uygulamada her aşamada görünür.
• Ödeme, müşteri tamir edilmiş ürünü teslim aldığını uygulamadan onayladığında tamirciye aktarılır. Teslimden sonra uygulamada gösterilen süre içinde onay ya da itiraz yapılmazsa teslim onaylanmış sayılır.

5. Kargo Bedeli

Kargo bedelini müşteri öder. Bedel, ürünün kategorisine göre belirlenen paket boyutundan (desi) hesaplanır, gidiş ve dönüşü kapsar ve ödeme ekranında tamir bedelinden ayrı olarak gösterilir. Bağlayıcı tutar ödeme ekranındaki tutardır. Örnek paket boyutları ve tek yön taşıma bedelleri:

Örnek tutarlar taşıyıcı fiyatlarına göre değişebilir. Sipariş iptal edildiğinde kargo bedelinin ne kadarının iade edileceği İptal ve İade Koşulları'nda yazar.

6. Hasar ve Kayıp

Ürün kargoda hasar görür ya da kaybolursa müşteri teslim anında tutanak tutturmalı ve durumu aynı gün uygulamadan bildirmelidir. Platform kargo firmasına başvuruyu yürütür; tazminat kargo firmasının taşıma koşullarına göre ödenir. Bu durumda yapılmamış tamirin bedeli tamamen iade edilir.

7. İletişim

Teslimatla ilgili sorular sipariş ekranından ya da [DESTEK E-POSTASI] adresinden iletilir.