Kullanım Şartları

1. Hizmetin Tanımı

Ustaya Gönder, tamir hizmeti almak isteyen müşteriler ile tamir hizmeti veren bağımsız tamircileri buluşturan bir aracı platformdur. Tamir işinin tarafı müşteri ile tamircidir; Ustaya Gönder tamir işçiliğinin tarafı değildir, ödemeye aracılık eder ve süreci kayıt altına alır.

2. Emanet (Escrow) Ödeme

• Müşterinin teklifi kabul etmesiyle ödeme, platform nezdindeki emanet hesabında bloke edilir.
• Ödeme, müşteri tamir edilmiş ürünü teslim aldığını onayladığında tamirciye aktarılır.
• İptal ve anlaşmazlık hallerinde ödeme, platform kararına göre kısmen veya tamamen iade edilir.

3. Komisyon ve Ücretler

• Platform, tamirciye aktarılan tutar üzerinden, teklifin verildiği anda yürürlükte olan oranda hizmet komisyonu alır.
• Müşteri, teklif tutarını ve gidiş-dönüş kargo bedelini öder; bunların dışında ek ücret alınmaz.
• Komisyon oranı değişirse yeni oran yalnızca değişiklikten sonra verilen teklifler için geçerlidir.

4. Hesaplar, Doğrulama ve Hesap Kapatma

• Tamirciler teklif verebilmek için kimlik (MERNIS) ve ödeme hesabı doğrulamasını (KYC) tamamlamak zorundadır.
• Kullanıcı, hesabında gerçekleşen işlemlerden ve verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
• Hesap kapatma talebi destek kanalından iletilir; devam eden sipariş veya emanette bekleyen ödeme varken hesap kapatılamaz. Kapatma sonrası veriler, KVKK Aydınlatma Metni'ndeki saklama süreleri çerçevesinde silinir veya anonimleştirilir.

5. Ek Arıza ve Revizyon

Tamirci, tamir sırasında tespit ettiği ek arızayı kanıt fotoğraflarıyla bildirir ve ek ücret için müşteri onayı ister. Müşteri onaylamadıkça ek ücret tahsil edilmez; onaylanan ek tutar da emanet hesabına eklenir.

6. Anlaşmazlık Çözümü

Müşteri, tamir sonucunu onaylamayarak anlaşmazlık başlatabilir. Platform; kargo, tamir ve teslim aşamalarında yüklenen fotoğraf ve kayıtları inceleyerek karar verir. Bu karar platform içi ödeme akışı bakımından bağlayıcıdır; tarafların yargı yoluna başvuru hakkı saklıdır.

7. Veri Sahipliği

Kullanıcının yüklediği içerik (fotoğraf, açıklama, mesaj) kullanıcıya aittir. Kullanıcı, bu içeriğin sipariş sürecinin yürütülmesi ve anlaşmazlık çözümü amacıyla platformda saklanmasına ve karşı tarafa gösterilmesine izin verir.

8. Sorumluluğun Sınırı

Platform; tamircinin işçiliğinden, kargo firmasının kusurundan veya mücbir sebeplerden doğan zararlardan sorumlu değildir. Platformun her durumda toplam sorumluluğu, ilgili siparişte emanette tutulan tutar ile sınırlıdır.

9. Yasaklı Kullanım

Aşağıdaki davranışlar hesabın askıya alınması veya kapatılması sonucunu doğurur:

• Platform dışı ödeme talep etmek veya önermek,
• Sahte ya da yanıltıcı kanıt (fotoğraf, belge) yüklemek,
• Başkasının kimliğiyle hesap açmak,
• Hukuka aykırı, hakaret veya tehdit içeren içerik paylaşmak.

10. Değişiklikler

Bu şartlar güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama içinden duyurulur; değişiklik sonrası platformu kullanmaya devam etmek güncel şartların kabulü anlamına gelir.