İptal ve İade Koşulları

1. Hangi Aşamada Ne Olur

Aşama	İptal	İade edilen tutar
Ödemeden önce	Müşteri talebi dilediği an kapatır	Ödeme alınmamıştır
Ödendi, kargo ürünü henüz almadı	Müşteri iptal edebilir	Tamir bedeli ve kargo bedelinin tamamı
Ürün yolda ya da atölyede, tamir başlamadı	Müşteri iptal edebilir	Tamir bedelinin tamamı; yapılmış ve yapılacak dönüş kargosunun bedeli düşülür
Tamir başladı	Cayma hakkı sona erer	Anlaşmazlık sürecine göre
Ek arıza onaylanmadı ve tamir yapılamıyor	Sipariş iptal edilir	Tamir bedelinin tamamı; kargo bedeli düşülür
Tamirci işi yapamıyor ya da süresinde başlamıyor	Sipariş iptal edilir	Tamir bedeli ve kargo bedelinin tamamı

2. İade Nasıl Yapılır

İade, ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşu üzerinden yapılır. Başka bir hesaba iade yapılmaz.
İade talimatı en geç 14 gün içinde verilir. Tutarın karta yansıması bankaya göre birkaç iş günü sürebilir.
Taksitli ödemelerde iade, bankanın kurallarına göre taksitlere yansır.

3. Tamirden Memnun Kalınmazsa

Müşteri ürünü teslim aldığında tamiri onaylamayıp uygulamadan anlaşmazlık başlatabilir. Platform; gönderim, tamir ve teslim aşamalarında yüklenen fotoğrafları inceler ve şu sonuçlardan birine varır:

Tamir teklife uygun: tutar tamirciye aktarılır.
Tamir teklife uygun değil: tamir bedeli kısmen ya da tamamen iade edilir.

Platformun kararı emanetteki tutarın nereye gideceğini belirler; tarafların Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvuru hakkı saklıdır.

4. Kargoda Hasar ya da Kayıp

Ürün kargoda hasar görür ya da kaybolursa müşteri teslim anında tutanak tutturmalı ve durumu aynı gün uygulamadan bildirmelidir. Platform kargo firmasına başvuruyu yürütür; tazminat kargo firmasının taşıma koşullarına göre ödenir. Bu durumda yapılmamış tamirin bedeli tamamen iade edilir.

5. İletişim

İptal ve iade talepleri sipariş ekranından ya da [DESTEK E-POSTASI] adresinden iletilir.